【电商学堂】列表

[售后客服] 客服说话的艺术和沟通的技巧

2014年03月29日 录入员:admin  点击数:268 

纠纷的处理中最重要的不外乎两点,一是说话的艺术,二就是沟通的技巧。最终客户会因为我们对她的了解和体谅,不但取消纠纷的投诉,而且很有可能会成为黏度很高的忠实... [详细]

[售后客服] 对于客户不满意的纠纷处理7要点

2014年03月29日 录入员:admin  点击数:164 

对于客户不满意的服务态度纠纷,如果是员工的工作态度和工作方法问题,我们可以通过复查聊天记录、服务过程找出问题,同时应该了解买家的想法;如果是客户借故想退换... [详细]

第八章 [售中客服] 非常经典的促成交易的绝密武器

2014年03月29日 录入员:admin  点击数:161 

促成交易我们已经学习了“迎”、“说”、“问”、“应”四大技巧,接下来要学习第五大技巧,就是“察”。&ldq... [详细]

第七章 [售中客服] 当客户觉得贵,在犹豫时客服应该怎么做最好

2014年03月29日 录入员:admin  点击数:144 

处理异议在通过沟通和推荐产品之后,客户可能会产生一些异议,为很好地处理这些异议,我们现在要学一个新的技巧,叫做“应”。“应”就是在沟通... [详细]

[售中客服] 客服怎样向顾客推荐产品而不引起反感

2014年03月28日 录入员:admin  点击数:228 

一:推荐产品向客户推荐产品,就要学会能根据客户的需求方向去“说”。“说”就是向客户介绍产品,继而要引发这个客户对产品的兴趣,并且根据他的反应调整推荐产品的... [详细]

第五章 [售中客服] 客服接待客户咨询的方法和技巧

2014年03月28日 录入员:admin  点击数:455 

第一步:进门问好。进门问好,我们把它归结为一个字,就是“迎”。“迎”指的是迎接客户的艺术,良好的第一印象是成功的沟通基础,无论是售前还是售后服务,“迎”的失... [详细]

第四章 【售前客服】客户接待与沟通技巧

2014年03月28日 录入员:admin  点击数:136 

网店客服平时的工作很琐碎,常常让大家感觉没有什么技术含量,换个角度来看也是最容易出成绩的岗位。就跟武林高手一样,越是普通的工作要做好,就可能越需要你付出更... [详细]

第三章 客服人员应必备的专业知识技能和工具

2014年03月28日 录入员:admin  点击数:39 

为了今后的工作更加有效率,我们要准备一些辅助工具,这些工具有的公司会发放,有的需要我们自己去制作。如下图所示,辅助工具包括客服战斗手册、销售辅助手册、客服... [详细]

第二章:售前的知识储备

2014年03月28日 录入员:admin  点击数:43 

1.1品牌价值培训不同的行业需要具备不同的专业知识,不同行业的产品专业程度也不同,因此,在走上新的岗位之前,为了能尽快具备独立的工作能力,就需要尽快掌握一定的... [详细]

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